2015 전자정부 10대 기술트렌드 ④옴니채널
만약 곧 만나기로 약속한 친구가 오늘 생일인 것을 알게 되었다면 어떻게 선물을 준비하시겠어요? 아마도 당장 인터넷 검색을 통해 적합한 선물과 가격대를 검색해보게 될 것입니다. 그리고 근처 오프라인 매장에서 구매하겠죠. 그러나 오프라인 매장과 온라인의 상품 가격의 차이는 엄청납니다. 물건은 온라인에서 결제하고 백화점에서 당장 물건을 받을 수는 없을까요?
소비자들의 마음을 사로잡고자 유통업계는 요즘 IT에 주목하고 있습니다.
이른바 인터넷은 물론 TV홈쇼핑, 모바일, 오프라인 매장 등 모든 매체와 환경을 서로 연결되도록 하는, 옴니채널 서비스입니다.
온라인이나 모바일에서 주문하고, 오프라인에서 곧바로 받는 등 각 채널이 모두 어울려 통일된 브랜드 경험을 제공해주면, 고객의 편리성과 만족도도 더욱 높아지겠지요?
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